Veri Silme Talimatları

1. Bu sayfa ne işe yarar

Bu sayfa, ilgiERP üzerinde tutulan verilerin nasıl silineceğini anlatır. Bir sözleşme metni değil, izlemeniz gereken adımların listesidir; hangi verileri neden işlediğimiz Gizlilik Politikası sayfamızda açıklanmıştır.

Silme talebinde bulunabilecek kişiler: abone kuruluşun yöneticileri, kuruluşun yetkili kullanıcıları ve verisi işlenen ilgili kişiler.

2. Hangi durumdasınız

Üç ayrı senaryo var ve adımları farklı. Önce hangisinde olduğunuzu belirleyin, sonra ilgili bölüme geçin.

• Bağladığınız WhatsApp, Instagram veya Facebook hesabının bağlantısını kaldırmak istiyorsunuz.
• Tek bir kullanıcının hesabının ve kişisel verilerinin silinmesini istiyorsunuz.
• Kuruluşunuzun ilgiERP üzerindeki tüm verisinin silinmesini istiyorsunuz.

3. Meta kanal bağlantısını kaldırma

WhatsApp Business, Instagram veya Facebook hesabınızı müşteri ilişkileri yönetimi modülüne bağladıysanız bağlantıyı kendiniz kaldırabilirsiniz; bunun için talep göndermenize gerek yoktur.

• Uygulamada CRM bölümündeki Kanal Hesapları ekranını açın.
• Bağlantısını kaldırmak istediğiniz hesabı listeden seçin.
• Sil deyin ve onaylayın.
• Kayıt silindiğinde o hesap için saklanan şifrelenmiş erişim anahtarı da silinir; hesaba gelen yeni mesajlar artık ilgiERP tarafına düşmez.

4. Bağlantıyı Meta tarafından kaldırma

Aynı işlemi Meta tarafında da yapabilirsiniz. Facebook hesabınızın ayarlarındaki iş entegrasyonları listesinden ya da Meta Business Manager'daki iş ayarlarından uygulamanın erişimini kaldırmanız yeterlidir. Erişim kaldırıldığında saklanan anahtar geçersiz hâle gelir.

Bağlantının kaldırılması, o kanaldan daha önce alınıp kuruluşunuzun müşteri kaydına işlenmiş mesaj geçmişini silmez. Geçmişin de silinmesini istiyorsanız aşağıdaki e-posta yolunu kullanın ve hangi kanalın geçmişini kastettiğinizi yazın.

5. Tek bir kullanıcının hesabının silinmesi

Kullanıcı hesapları, bağlı bulundukları abone kuruluş tarafından yönetilir. Bu yüzden tek bir kullanıcının silinmesi kuruluş yöneticisinin yapacağı iştir.

• Kuruluşunuzun ilgiERP yöneticisine başvurun; kullanıcı yönetimi ekranından hesabı kapatabilir veya silebilir.
• Kuruluşunuza ulaşamıyorsanız kvkk@ilgierp.com adresine yazın; talebinizi ilgili kuruluşa iletir ve sürecin sonuçlanmasını takip ederiz.
• Hesap silinse bile, o kullanıcının oluşturduğu sipariş, fatura, iş emri gibi belgeler kuruluşun ticari kaydı olarak kalır; bu belgelerdeki işlem geçmişi silinmez.

6. Kuruluşun tüm verisinin silinmesi

Kuruluşunuza ayrılmış veritabanının tamamen silinmesini istiyorsanız sıra şudur:

• Aboneliği sonlandırmak istediğinizi kvkk@ilgierp.com adresine yazılı olarak bildirin.
• Abonelik sona erdiğinde verilerinizi dışa aktarmanız için makul bir süre tanınır; bu süre içinde yedeğinizi alın. Dışa aktarım için destek isterseniz aynı adresten talep edebilirsiniz.
• Sürenin sonunda kuruluşunuza ayrılmış veritabanı ve içindeki tüm kayıtlar kalıcı olarak silinir.
• Silme tamamlandığında talep sahibine yazılı olarak bilgi veririz.

7. Silmenin kapsamı

Kuruluşunuza ayrılmış veritabanı silindiğinde, o veritabanındaki bütün modüllerin verisi birlikte gider: müşteri ilişkileri, üretim, depo, finans, maliyet, sevkiyat, insan kaynakları, sabit kıymet ve karbon ayak izi kayıtlarının tamamı. İşlem geri alınamaz; bu yüzden dışa aktarım süresini boş geçirmeyin.

8. E-posta ile silme talebi

Talebinizi kvkk@ilgierp.com adresine gönderin. Hızlı sonuçlandırabilmemiz için talepte şunlar bulunsun:

• Kuruluşun adı.
• Hesabınıza ait kullanıcı adı ve e-posta adresi.
• Hangi verinin silinmesini istediğiniz: bir kanal bağlantısı mı, bir kullanıcı hesabı mı, kuruluşun tümü mü?
• Talebi hangi sıfatla yaptığınız: kuruluş yöneticisi, yetkili kullanıcı ya da verisi işlenen kişi.
• Size dönebileceğimiz bir iletişim bilgisi.
• Talebe kimlik belgesi, şifre veya kart bilgisi eklemeyin. Doğrulama için ek bir şey gerekirse bunu ayrıca ve güvenli bir yoldan isteriz.

9. Talebi nasıl sonuçlandırıyoruz

Silme talepleri şu sırayla işlenir:

• Talebi aldığımızı size bildiririz.
• Talebi yapanın yetkisini doğrularız. Kuruluşun tümüne ilişkin talepler yalnızca kuruluşu temsile yetkili kişilerden kabul edilir; doğrulama, hesapta kayıtlı iletişim kanalı üzerinden yapılır.
• Doğrulama tamamlandıktan sonra silme işlemini uygularız.
• Talebinizi en geç otuz gün içinde sonuçlandırır ve sonucu yazılı olarak bildiririz.

10. Silinemeyen veriler ve nedeni

Talebinizi karşılarken, mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtları silemeyiz:

• Aboneliğinize ilişkin fatura, ödeme ve muhasebe kayıtları, vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklanır.
• Devam eden bir hukuki uyuşmazlık ya da yetkili bir kurumun talebi varsa, ilgili kayıtlar süreç tamamlanana kadar tutulur.
• Güvenlik olaylarının incelenmesine yarayan sınırlı erişim kayıtları, saklama süreleri dolana kadar tutulabilir.

11. Yedeklerden silinme

Silme işlemi canlı sistemde hemen uygulanır. Yedekler felaket kurtarma amacıyla belirli bir döngüyle alındığından, silinen kayıtlar bu döngü tamamlanana kadar yedek kopyalarda kalabilir.

Yedeklere olağan işleyişte erişilmez; yalnızca bir arıza sonrası geri yükleme amacıyla kullanılırlar. Döngü tamamlandığında silinen kayıtlar yedeklerden de ayrılmış olur.

12. Daha fazla bilgi

Hangi verileri neden işlediğimiz, kimlerle paylaştığımız ve haklarınızın neler olduğu Gizlilik Politikası sayfasında açıklanmıştır. Kişisel verilerinize ilişkin diğer başvurularınızı kvkk@ilgierp.com adresine iletebilirsiniz.

Bu sayfayla ilgili sorularınız için: kvkk@ilgierp.com