Gizlilik Politikası

1. Bu politika kimin için

İLGİSOFT BİLİŞİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("İLGİSOFT", "biz"), https://ilgierp.com adresindeki web sitesini ve ilgiERP adıyla sunulan bulut tabanlı kurumsal kaynak planlama (ERP) hizmetini işletmektedir. ilgiERP bir ÜRÜN adıdır; bu politikadaki hak ve yükümlülüklerin sahibi İLGİSOFT tüzel kişiliğidir. Bu politika, hem web sitemizi ziyaret edenler hem de hizmetimizi kullanan abone kuruluşların yetkili kullanıcıları için geçerlidir.

Sorularınız için: info@ilgierp.com · Kişisel veri talepleri için: kvkk@ilgierp.com

2. İki ayrı rol: veri sorumlusu ve veri işleyen

Verilerinizi hangi sıfatla işlediğimiz, verinin kime ait olduğuna göre değişir ve bu ayrım haklarınızı doğrudan etkiler.

• Veri sorumlusu olduğumuz haller: web sitemizi ziyaret ettiğinizde, demo talebi gönderdiğinizde, bizimle iletişime geçtiğinizde ya da bir abonelik satın aldığınızda. Bu verileri kendi amaçlarımız için biz belirleriz.
• Veri işleyen olduğumuz haller: abone kuruluşun (kiracının) ERP'ye yüklediği kendi müşteri, tedarikçi ve personel verileri. Bu verilerin amacını ve kapsamını kiracı belirler; biz yalnızca kiracının talimatı doğrultusunda barındırır ve işleriz. Bu verilerle ilgili taleplerinizi öncelikle ilgili kuruluşa iletmelisiniz.

3. İşlediğimiz veriler

• Kimlik ve iletişim verileri: ad soyad, unvan, kurum adı, e-posta, telefon.
• Hesap verileri: kullanıcı adı, şifre özeti (şifreniz geri döndürülemez biçimde saklanır, düz metin olarak tutulmaz), rol ve yetki bilgileri, oturum kayıtları.
• Kullanım verileri: IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgisi, erişilen sayfalar, hata ve performans kayıtları.
• Fatura ve abonelik verileri: fatura unvanı, vergi bilgileri, abonelik planı ve ödeme durumu. Kart bilgileri bize hiçbir zaman ulaşmaz; ödeme sayfası lisanslı ödeme kuruluşuna aittir.
• İletişim içerikleri: destek talepleri ve bunlara verilen yanıtlar.

4. Mesajlaşma kanalları ve Meta platformları

ERP'nin müşteri ilişkileri yönetimi modülü, abone kuruluşun kendi WhatsApp Business, Instagram ve Facebook hesaplarını hizmetimize bağlamasına imkân verir. Bu bağlantı yalnızca kuruluşun açık onayıyla ve Meta'nın kendi yetkilendirme akışı üzerinden kurulur.

• Bağlantı kurulduğunda ilgili hesaba ait erişim anahtarları şifrelenmiş olarak saklanır ve hiçbir ekranda ya da API yanıtında gösterilmez.
• Bu kanallardan gelen ve giden mesajlar, kuruluşun kendi müşteri iletişim kaydı olarak saklanır; bu verilerde kuruluş veri sorumlusudur, biz veri işleyeniz.
• Meta'dan aldığımız verileri yalnızca kuruluşa mesajlaşma hizmetini sunmak için kullanırız; reklam amaçlı kullanmaz, satmaz ve Meta platform şartlarında izin verilmeyen hiçbir amaçla işlemeyiz.
• Kuruluş bağlantıyı dilediği an kaldırabilir; kaldırıldığında saklanan erişim anahtarları silinir.

5. İşleme amaçlarımız

• Hizmeti sunmak, hesabınızı oluşturmak ve yönetmek.
• Abonelik, faturalama ve tahsilat süreçlerini yürütmek.
• Destek taleplerini karşılamak ve arıza gidermek.
• Hizmet güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı ve yetkisiz erişimi tespit etmek.
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek.
• Açık rızanız varsa ticari elektronik ileti göndermek. Rızanızı her zaman geri alabilirsiniz.

6. Verilerin paylaşıldığı taraflar

Verilerinizi satmayız. Yalnızca hizmeti sunmak için gereken taraflarla, gereken kadarını paylaşırız:

• Bulut altyapı sağlayıcımız (barındırma, yedekleme, günlük kaydı).
• Ödeme kuruluşu — yalnızca abonelik tahsilatı için; kart verisi doğrudan onlara gider.
• E-posta ve mesajlaşma altyapı sağlayıcıları.
• Yetkili kamu kurumları — yalnızca hukuken zorunlu olduğunda ve talebin kapsamıyla sınırlı olarak.

7. Yurt dışına aktarım

Bulut altyapımız ve bazı iletişim sağlayıcılarımız yurt dışında bulunabilir. Bu durumda aktarım, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun öngördüğü şartlara ve uygun güvenceye dayanılarak yapılır. Hangi sağlayıcıların kullanıldığı ve verinin hangi ülkede barındırıldığı bilgisini kvkk@ilgierp.com adresinden talep edebilirsiniz.

8. Saklama süresi

Verilerinizi işleme amacı ortadan kalktıktan sonra saklamayız. Abonelik sona erdiğinde kiracıya ait veriler, veri dışa aktarımı için makul bir süre saklandıktan sonra silinir. Ticari defter, fatura ve muhasebe kayıtları gibi mevzuatın belirli süre saklanmasını zorunlu kıldığı veriler, ilgili süre boyunca yalnızca bu amaçla tutulur.

9. Güvenlik

Hiçbir teknik önlem mutlak güvenlik sağlamaz; bir veri ihlali yaşanması hâlinde mevzuatın öngördüğü süre içinde ilgili kişileri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nu bilgilendiririz.

• Aktarım sırasında TLS şifrelemesi kullanılır.
• Şifreler geri döndürülemez biçimde özetlenerek saklanır.
• Her abone kuruluşun verisi ayrı veritabanında tutulur.
• Erişim yetkileri rol bazlıdır ve en az yetki ilkesine göre verilir.
• Dış sistem erişim anahtarları şifrelenmiş olarak saklanır.

10. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak; işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde ve yurt dışında aktarıldığı tarafları bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, işlemeye itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı kvkk@ilgierp.com adresine ya da SİLAHTAR MAHALLESİ ÇORLU YERLEŞKESİ OFİS NO:TGB12 BELDE/BUCAK SİNAN DEDE MEVKİİ ÇERKEZKÖY YOLU 3.KM. NAMIK KEMAL ÜNİVERSİTESİ ÇORLU MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ ÇORLU/TEKİRDAĞ/Türkiye adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Talebinizi en geç otuz gün içinde sonuçlandırırız.

Hesabınızın ve verilerinizin silinmesini istiyorsanız veri silme sayfamızdaki adımları izleyebilirsiniz.

11. Çocukların verileri

Hizmetimiz kurumsal kullanıma yöneliktir ve on sekiz yaşından küçüklere yönelik değildir. Bilerek çocuk verisi toplamayız; böyle bir verinin bize ulaştığını fark edersek sileriz.

12. Değişiklikler

Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Esaslı bir değişiklik olduğunda yürürlüğe girmeden önce hizmet içinde ya da e-posta ile bilgilendirme yaparız. Sayfanın başındaki güncelleme tarihi her zaman yürürlükteki sürümü gösterir.