İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu belge; İLGİSOFT BİLİŞİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("ilgiERP") tarafından sunulan ERP hizmetine ilişkin abonelik iptali, fesih ve ücret iadesi esaslarını açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte okunur; aralarında çelişki bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri esas alınır.

ilgiERP ticari ve mesleki faaliyetlere yönelik bir kurumsal yazılım hizmetidir ve alıcı tipik olarak tacirdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği tüketici işlemlerine uygulanır; ticari veya mesleki amaçla hareket eden taraflar arasındaki ilişkide 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir. Alıcının tüketici sıfatı taşıdığı hâllerde tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır.

2. Abonelik iptali

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz; bunun için gerekçe göstermeniz gerekmez.

• İptal talebinizi info@ilgierp.com adresine göndereceğiniz yazılı bildirimle iletebilirsiniz. Hesabınızda abonelik yönetimi ekranı sunuluyorsa iptali buradan da başlatabilirsiniz.
• İptal, yürürlükteki abonelik döneminin sonunda etkili olur: dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz aynen devam eder, abonelik bir sonraki dönem için yenilenmez ve yeni bir tahsilat yapılmaz.
• Yenilemenin durması için iptal bildiriminin, abonelik planınızda tanımlı yenileme tarihinden önce bize ulaşması gerekir. Yenileme tarihinden sonra ulaşan bildirimler, başlamış olan dönemin sonunda etkili olur.
• Şirket içi (on-prem) kurulum modelinde tek seferlik lisans bedeli söz konusu olduğundan dönemsel bir yenileme ve iptal işlemi bulunmaz. Bu modelde ayrıca bir bakım ve destek aboneliği alınmışsa, o abonelik bu bölümdeki esaslara göre iptal edilebilir.
• İptalin işleme alındığı, tarafımızdan yazılı olarak teyit edilir. Teyit almadıysanız iptaliniz kayda geçmemiş olabilir; bu durumda info@ilgierp.com adresinden bize ulaşın.

3. Ücret iadesi esasları

• Hizmetin fiilen sunulduğu ve kullanıma açık bulunduğu dönemlere ilişkin bedeller iade edilmez; bu dönemlerde edim yerine getirilmiştir.
• Peşin ödenmiş ancak henüz başlamamış dönemler bakımından, aboneliğin bu belgede öngörülen hâllerde sona ermesi durumunda kullanılmamış döneme düşen bedel iade edilir.
• Yıllık ya da çok dönemli peşin ödemelerde iade hesabı, kullanılmış döneme isabet eden tutar düşülerek kalan döneme oranlanmak suretiyle yapılır. Hesaplamada, ödenen bedelin ilgili döneme düşen kısmı esas alınır.
• Kurulum, veri aktarımı, eğitim, özelleştirme ve danışmanlık gibi tamamlanmış ek hizmetlerin bedelleri, iş fiilen yapılmış olduğundan iadeye konu olmaz.
• Sözleşmenin, alıcının sözleşmeye aykırı davranışı nedeniyle satıcı tarafından haklı olarak feshedildiği hâllerde kullanılmamış döneme ilişkin bedel iadesi yapılmaz; satıcının diğer talep hakları ve mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.
• Ödeme kuruluşu ya da bankalarca uygulanan işlem masrafları bulunuyorsa, iade tutarından bu masraflar yalnızca mevzuatın izin verdiği ölçüde düşülebilir.
• Mücbir sebep nedeniyle sözleşmenin feshedilmesi hâlinde, peşin ödenmiş olup ifa edilmemiş döneme düşen bedel iade edilir.

4. Cayma hakkı ve istisnası

Alıcının tüketici sıfatı taşıdığı hâllerde mesafeli sözleşmelerde kural olarak on dört günlük cayma hakkı bulunur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bu hakkın istisnasıdır.

ilgiERP hesabı, ödeme onayının hemen ardından açılır ve erişim bilgileri iletilir; yani hizmet anında ifa edilir. Alıcı, satın alma sırasında hizmetin derhal ifasına başlanmasına ve bu hâlde cayma hakkını kullanamayacağına ilişkin onayı ayrı bir kutucukla verir. Bu onay alınıp hizmet kullanıma açıldıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden alıcılar bakımından 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanmadığından cayma hakkı zaten doğmaz.

Cayma hakkının bulunmaması, abonelik iptali imkânını ortadan kaldırmaz. Cayma ile iptal farklı şeylerdir: aboneliğinizi her zaman iptal edebilirsiniz ve iptal, yukarıda açıklandığı gibi dönem sonunda etkili olur.

5. Hizmet kesintisi ve ayıplı ifa

Hizmete erişemiyorsanız veya hizmet sözleşmede tanımlandığı gibi çalışmıyorsa önce bize bildirin: info@ilgierp.com. Bildiriminizde kiracı adınızı, sorunun ne zaman başladığını ve gözlemlediğiniz davranışı belirtmeniz çözüm süresini kısaltır.

• Bildirilen kesinti ve arızalar önem derecesine göre önceliklendirilerek giderilir. Varsa müdahale ve çözüm süreleri, teklifte ya da hizmet seviyesi taahhüdünde tanımlanır.
• Planlı bakımlar ile alıcının kendi altyapısından, internet bağlantısından, cihazlarından veya üçüncü taraf sistemlerinden kaynaklanan kesintiler hizmet kesintisi sayılmaz.
• Satıcıya atfedilebilen ve makul süre içinde giderilemeyen esaslı bir kesinti hâlinde, kesinti süresine denk gelen abonelik bedeli için süre uzatımı ya da bedel iadesi uygulanabilir. Hangisinin uygulanacağı, alıcının tercihi dikkate alınarak belirlenir.
• Ayıplı ifa hâlinde alıcının 6502 sayılı Kanun'dan ve genel hükümlerden doğan hakları saklıdır.

6. İade süreci ve ödemenin aynı yöntemle yapılması

• İade taleplerinizi info@ilgierp.com adresine iletin. Talebinizde kiracı adınızı, sipariş ya da fatura numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
• Talebiniz alındıktan sonra değerlendirilir ve sonucu size yazılı olarak bildirilir. Uygun bulunan iadeler gecikmeksizin ve mevzuatın öngördüğü süre içinde başlatılır.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemin aynısıyla gerçekleştirilir: kredi ya da banka kartıyla yapılan ödemeler aynı karta, havale veya EFT ile yapılan ödemeler ödemenin geldiği hesaba iade edilir. Nakit ödeme yapılmaz ve farklı bir yönteme geçilmez.
• İade tutarının kart hesabınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi, ilgili banka ile ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır ve satıcının denetiminde değildir.
• İade edilen tutar için mevzuata uygun iade faturası düzenlenir. Alıcının tacir olduğu ve iade faturasını kendisinin düzenlemesi gereken hâllerde, alıcı bu belgeyi gecikmeksizin düzenler.

7. Askıya alma, fesih ve veri dışa aktarımı

• Bedelin ödenmemesi ya da hizmetin sözleşmeye aykırı kullanılması hâlinde hizmet, bilgilendirme yapılarak askıya alınabilir. Askıya alma süresince verileriniz silinmez; aykırılık giderildiğinde erişim yeniden açılır.
• Abonelik sona erdiğinde verilerinizi dışa aktarmanız için makul bir süre tanınır. Bu süre içinde verilerinizi hizmetin sunduğu standart dışa aktarım biçimlerinde alabilirsiniz.
• Sürenin sonunda kiracı verileri Gizlilik Politikası'nda açıklandığı şekilde silinir. Mevzuatın belirli bir süre saklanmasını zorunlu kıldığı fatura ve muhasebe kayıtları, yalnızca bu amaçla ve ilgili süre boyunca tutulur.
• Veri dışa aktarımına ilişkin talepleri info@ilgierp.com, kişisel verilere ilişkin talepleri kvkk@ilgierp.com adresine iletebilirsiniz.

8. Teslimat: dijital hizmette ne anlama gelir

ilgiERP dijital olarak sunulan bir hizmettir. Fiziksel ürün gönderimi, kargo, nakliye ve teslimat adresi söz konusu değildir; bu nedenle kargo ücreti, teslimat süresi ve iade gönderimi gibi kalemler uygulanmaz.

Bu belgeler bakımından "teslimat", hesabınızın kullanıma açılmasıdır. Ödeme onaylandıktan sonra kiracı hesabınız oluşturulur ve yönetici kullanıcı erişim bilgileri sipariş sırasında beyan ettiğiniz e-posta adresine gönderilir. Bu bilgilerin iletilmesiyle teslimat tamamlanmış ve hizmet ifa edilmiş sayılır.

Şirket içi (on-prem) kurulum modelinde teslimat, lisans anahtarının ve kurulum paketinin erişiminize açılmasıyla tamamlanır.

Erişim bilgileri size ulaşmadıysa önce e-posta gereksiz posta klasörünüzü kontrol edin, ardından info@ilgierp.com adresinden bize ulaşın. Teslimatın satıcıya atfedilebilir bir nedenle hiç gerçekleşmemesi hâlinde ödediğiniz bedel iade edilir.

9. İletişim

İLGİSOFT BİLİŞİM VE DANIŞMANLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ · Adres: SİLAHTAR MAHALLESİ ÇORLU YERLEŞKESİ OFİS NO:TGB12 BELDE/BUCAK SİNAN DEDE MEVKİİ ÇERKEZKÖY YOLU 3.KM. NAMIK KEMAL ÜNİVERSİTESİ ÇORLU MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ ÇORLU/TEKİRDAĞ/Türkiye · Telefon: +90 282 673 56 83 · E-posta: info@ilgierp.com · KEP: ilgisoft@hs01.kep.tr · MERSİS No: 0471040056700015

İptal, iade ve faturalama taleplerinizi info@ilgierp.com adresine iletebilirsiniz. Kişisel verilerinize ilişkin talepler için kvkk@ilgierp.com adresini kullanın.